Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Pietro Embalagens
A Pietro Embalagens respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como internet)
“O consumidor poderá desistir no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.”
Para solicitar devolução ou troca, é necessário:
Formalizar o pedido exclusivamente por e-mail (atendimento@pietroembalagens.com.br) ou WhatsApp comercial ((11) 94576-4807);
Não realizamos trocas ou devoluções via redes sociais;
Informar o número do pedido, nome completo do comprador e uma breve descrição do motivo da solicitação;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem sinais de manuseio ou violação.
Custos de envio:
Para trocas por motivo pessoal (escolha errada), os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Em casos de produto com defeito de fabricação ou avaria, o frete de devolução será por nossa conta, conforme o CDC.
Análise de devolução: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica, realizada pela equipe de produção em até 4 dias úteis após o recebimento. Somente após a aprovação, será autorizada a:
- Emissão de crédito para compras futuras
- Ou restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento original
Importante: A devolução de valores só será efetuada se todas as condições forem respeitadas.
